Besoin d'aide ? Nous sommes toujours là pour vous :)

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   1- NOUS CONTACTER

Comment nous contacter ?

Notre équipe se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant votre commande, les produits ou encore votre routine beauté.


N'hésitez pas à nous contacter :

Par email à l'adresse hello@bleudepeau.com.

Par SMS sur WhatsApp au 09 83 84 87 94. 

Par téléphone au 04 81 91 16 12.


Nous serions ravis de vous aider !


Quand est-ce que j'aurai une réponse?

Nous répondons à toutes vos questions en quelques heures, du lundi au vendredi de 9H à 17H.

En période de forte affluence, le délai peut être rallongé à 24H.

   2- LIVRAISON & SUIVI DE COMMANDE

Quand ma commande sera expédiée ?

Nous expédions toutes les commandes en 24H à 48H, hors weekend et jours fériés.

Ce délai peut-être rallongé en période de forte affluence.

Il faudra compter 3 à 5 jours ouvrés après validation de votre commande.



Quels sont les modes et délais de livraison ?

Mode de livraison

Transporteur

Délais

Prix

Livraison à domicile

Colissimo

24H à 48H

À partir de 3,45€/
Offert à partir de 20€ d'achats

Livraison en point relais

Mondial Relay

3 à 5 jours

Offerts

Livraison express

Chronopost

24H

4€

Comment suivre la livraison de ma commande ?

A l’expédition de votre commande, nous vous enverrons un email comportant le numéro de suivi de votre colis.

Vous avez également la possibilité de suivre votre commande dans votre espace “Mon compte / Mes commandes”.

J'ai renseigné une mauvaise adresse de livraison, que faire ?

Si vous avez renseigné une mauvaise adresse de livraison, nous vous invitons à contacter au plus vite notre équipe par mail à l'adresse hello@bleudepeau.com.


Si la commande a été expédiée, il faudra attendre le retour du colis à notre entrepôt pour demander un remboursement.


Mon colis est perdu ou endommagé, que faire ?

Si votre colis est perdu ou endommagé, nous vous invitons à contacter notre équipe par mail à l’adresse hello@bleudepeau.com. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais pour vous proposer une solution adaptée.

Mon colis est retourné à l'expéditeur, que faire ?

Si votre colis est retourné à notre entrepôt, nous vous invitons à contacter notre équipe par mail à l’adresse hello@bleudepeau.com.

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais pour vous proposer une solution adaptée.


Je suis absent au moment de livraison, comment faire ?

Si vous avez opté pour la livraison à domicile et que vous n’êtes pas présent pour la réception du colis, un avis de passage vous sera remis dans la boîte aux lettres. 

Vous pourrez retirer votre colis au bureau de poste dans un délai de 15 jours.


   3- RETOURS  & REMBOURSEMENTS

Je souhaite effectuer un retour, quelle est la procédure à suivre ?

Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner les produits que vous ne souhaitez pas garder.


Veuillez noter que les produits dont l’emballage de protection a été détaché ou qui ont été ouverts ou utilisés ne pourront pas faire l’objet d’un retour.


Pour déclarer un retour et demander un remboursement, nous vous invitons à contacter notre équipe par mail à l’adresse hello@bleudepeau.com.

Quel est le délai de remboursement ?

Une fois votre retour validé et le colis retourné à notre entrepôt, il faudra compter entre 4 à 7 jours ouvrés pour que notre équipe puisse traiter votre demande.


Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué.


Le remboursement s’effectue sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.


Mon produit présente un défaut de fabrication, que faire ?

Nous prenons grand soin à créer et concevoir nos produits avec amour.

Si malgré tous nos contrôles de qualité votre produit comporte un défaut, nous vous invitons à contacter notre équipe par mail à l'adresse hello@bleudepeau.com.


Nous vous répondrons dans les meilleurs délais pour vous proposer une solution adaptée.


   4- MON COMPTE BLEU DE PEAU

Comment créer un compte ?

Pour créer un compte Bleu de Peau, il vous suffit de :

- Cliquer sur l’espace “Compte” en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou sur le menu à droite depuis votre mobile.

- Cliquer sur “ Vous n'avez pas de compte ? En créer un maintenant ” sur la page d'identification.

- Remplir les informations demandées et valider.


Comment se connecter à mon

compte ?

Pour vous connecter à votre compte Bleu de Peau, cliquez sur l’espace “Compte” en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou sur le menu à droite depuis votre mobile.


Saisissez votre adresse email et votre mot de passe puis validez.


Comment s'inscrire à la Newsletter Bleu de Peau ?

Pour vous inscrire à notre Newsletter, il vous suffit de vous rendre en bas de la page d’accueil du site internet, dans la rubrique S'INSCRIRE À LA NEWSLETTER, et saisir votre adresse email.

Comment se désinscrire de la Newsletter Bleu de Peau ?

Pour vous désinscrire de notre Newsletter, il vous suffit de cliquer sur le bouton “Se désabonner” à la fin du mail reçu et de valider votre demande.


Attention certaines promotions sont réservées aux clients abonnés. Il est possible de se réabonner à nouveau à tout moment.


Comment supprimer mon compte Bleu de Peau ?

Si vous souhaitez supprimer votre compte, nous vous invitons à contacter notre équipe par mail à l’adresse hello@bleudepeau.com.


Cette action entraînera par conséquent, la suppression de votre historique de commande ainsi que le résultat de votre diagnostic personnalisé.


Comment modifier mes informations personnelles ou mon mot de passe ?

Pour modifier vos informations personnelles et/ou votre mot de passe, vous pouvez vous rendre dans votre espace “Mon compte / Modifier mes adresses” pour mettre à jour vos données.


J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de :

Cliquer sur l’espace “Compte” en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou sur le menu à droite depuis votre mobile.

Cliquer sur “Mot de passe oublié ?” puis saisir votre adresse email. 

Cliquer sur “Récupérer”.

Vous recevrez un email vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.


   5- COMMANDER SUR BLEU DE PEAU

Comment puis-je modifier ma commande ?

Vous avez la possibilité d’ajouter ou de supprimer des articles de votre panier tant que la commande n’est pas validée.

Une fois votre commande passée, il ne sera plus possible de la modifier et vous disposerez d’une heure pour demander l’annulation de cette dernière.


Comment utiliser un code promotionnel ? 

Pour utiliser un code promotionnel sur le site Bleu de Peau il vous suffit d’ajouter le produit souhaité dans votre panier et de le valider.

Dans la page “Information”, saisissez vos informations de livraison puis votre code promotionnel dans la case dédiée à droite de la page.

Attention, il n’est pas possible de cumuler plusieurs codes promotionnels. Si vous avez la chance d’avoir deux codes promotionnels valides, n’hésitez pas à choisir l’offre qui vous convient le mieux !


Comment puis-je annuler ma commande?

Une fois votre commande validée vous disposez d’une heure pour l'annuler en envoyant un email à l’adresse hello@bleudepeau.com.


Au-delà d'une heure, vous pouvez uniquement effectuer un retour et demander un remboursement après réception du colis, dans un délai de 15 jours.


Comment savoir si ma commande est validée?

Votre commande est validée à partir du moment où vous recevez un mail de confirmation contenant le numéro de votre commande ainsi que le récapitulatif de votre panier.


Votre commande apparaîtra également dans votre espace “Mon compte / Mes commandes”.


   6- PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement proposés?

Vous avez la possibilité de régler votre commande :

- Par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro et American Express)

- Via Paypal

- Par e-carte cadeau


Le paiement est-il sécurisé?

Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession.

Toutes les transactions sont chiffrées afin de sécuriser le paiement.


Quand est-ce que mon compte bancaire est débité?

Votre compte bancaire sera débité automatiquement après la confirmation de votre commande.

Mon paiement a été refusé, que faire?

Si votre paiement échoue, nous vous conseillons de vérifier les détails de paiement renseignés ainsi que la date d’expiration de votre carte bancaire.

Si les informations saisies sont correctes, il est possible que votre banque ait refusé le paiement pour des raisons inconnues de notre part. Nous vous conseillons de renouveler votre commande en utilisant un autre mode de paiement.

Si malgré cela vous ne parvenez pas à régler votre commande, nous vous invitons à contacter notre équipe par mail à l’adresse hello@bleudepeau.com.

   7- NOS PRODUITS

Où sont fabriqués les produits Bleu de Peau ?

Chez Bleu de Peau, nous concevons et créons avec passion des produits porteurs du savoir-faire français, qui allient qualité, efficacité et modernité.

Tous nos produits sont fabriqués dans un laboratoire indépendant en Ardèche, à 2H de nos locaux à Lyon. 

Nous suivons de très près tout le processus de fabrication et le processus de contrôle qualité.


Comment savoir quel produit est adapté à ma peau ? 

Nous procédons à votre disposition un diagnostic sur mesure pour déterminer vos besoins cutanés et sélectionner les soins les plus adaptés à votre peau.

Suite au diagnostic, une couleur vous sera attribuée :

Bleu Givré pour les peaux sèches

Bleu Ciel pour les peaux normales à mixtes

Bleu Minéral pour les peaux de graminées

Bleu Roi pour les barbes sèches et rêches

Vous pouvez par la suite vous diriger vers les routines spécifiques à votre couleur et découvrir les produits sélectionnés pour vous.


Comment testez- vous vos produits?

Tous nos produits sont soumis à une série de tests dermatologiques effectués des laboratoires indépendants.

 Aucun produit n’est testé sur les animaux.


Vos packaging sont-ils recyclables ?

Tous nos packaging sont conçus avec du plastique recyclé et sont recyclables.

Nous travaillons actuellement sur des contenants à base de sucre de canne qui seront biodégradables.


 1- NOUS CONTACTER

Comment contacter le service client ?

Notre équipe se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant votre commande, les produits ou encore votre routine beauté. 
N’hésitez pas à nous contacter : 
Par email à l’adresse hello@bleudepeau.com 
Par SMS  sur whatsapp au 09 83 84 87 94. 
Par téléphone au 04 81 91 16 12.

Nous serions ravis de vous aider 

J’ai contacté le service client, quand est-ce que je vais avoir une réponse ?

Nous répondons à toutes vos questions en quelques heures, du lundi au vendredi de 9H à 17H. En période de forte affluence, le délai peut être rallongé à 24H.

 2- LIVRAISON ET SUIVI DE COMMANDE

Quand est-ce que ma commande sera expédiée ?

Nous expédions toutes les commandes en 24H à 48H, hors weekend et jours fériés.
Ce délai peut-être rallongé en période de forte affluence. Il faudra compter 3 à 5 jours ouvrés après validation de votre commande.

Quels sont les modes et délais de livraison ?

MODE DE LIVRAISON

Livraison à domicile 

Livraison en point relais

Livraison express

TRANSPORTEUR

Colissimo

Mondial Relay

Chronopost

DÉLAIS 

24H 48H

3 à 5 jours

24H

PRIX

À partir de 3,45€

Offert à partir de 20€ d'achats

Offert

4€

Comment suivre la livraison de ma commande ?

A l'expédition de votre commande, nous vous enverrons un email comportant le numéro de suivi de votre colis.

Vous avez également la possibilité de suivre votre commande dans votre espace « Mon compte / Mes commandes ».

J'ai renseigné une mauvaise adresse de livraison, que faire ?

Si vous avez renseigné une mauvaise adresse de livraison, nous vous invitons à contacter au plus vite notre équipe par mail à l’adresse hello@bleudepeau.com.

Si la commande a été expédiée, il faudra attendre le retour du colis à notre entrepôt pour demander un remboursement.

Mon colis est perdu ou endommagé, que faire ?

Si votre colis est perdu ou endommagé, nous vous invitons à contacter notre équipe par mail à l’adresse hello@bleudepeau.com. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais pour vous proposer une solution adaptée.

Mon colis est retourné à l'expéditeur, que faire ?

Si votre colis est retourné à notre entrepôt, nous vous invitons à contacter notre équipe par mail à l’adresse hello@bleudepeau.com.

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais pour vous proposer une solution adaptée.

Je suis au moment de la livraison, que faire ?

Si vous avez opté pour la livraison à domicile et que vous n’êtes pas présent pour la réception du colis, un avis de passage vous sera remis dans la boîte aux lettres. Vous pourrez retirer votre colis au bureau de poste dans un délai de 15 jours.

 3- RETOURS & REMBOURSEMENTS

Je souhaite effectuer un retour, quelle est la procédure à suivre ?

Vous avez un délai de 15 jours
Veuillez noter que les produits dont l'emballage de protection a été détaché ou ont été ouverts ou ne peuvent pas faire l'objet d'un retour.

Pour déclarer un retour et demander un remboursement, nous vous invitons à contacter notre équipe par mail à l’adresse hello@bleudepeau.com.

Quel est le délai de remboursement ?

Une fois votre retour validé et le colis retourné à notre entrepôt, il faudra compter entre 4 à 7 jours ouvrés pour que notre équipe puisse traiter votre demande.

Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué.

Le remboursement s’effectue sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Mon produit présente un défaut de fabrication, que faire ?

Nous prenons grand soin à créer et concevoir nos produits avec amour.

Si malgré tous nos contrôles qualité votre produit comporte un défaut, nous vous invitons à contacter notre équipe par mail à l’adresse hello@bleudepeau.com.

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais pour vous proposer une solution adaptée.

 4- MON COMPTE BLEU DE PEAU 

Comment créer un compte ?

Pour créer un compte Bleu de Peau, il vous suffit de :
- Cliquer sur l’espace “Compte” en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou sur le menu à droite depuis votre mobile.
- Cliquer sur “ Vous n'avez pas de compte ? En créer un maintenant ” sur la page d'identification.
- Remplir les informations demandées et valider.

Il est également possible de créer votre compte à la suite de votre première commande.

Comment se connecter à mon compte ?

Pour vous connecter à votre compte Bleu de Peau, cliquez sur l’espace “Compte” en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou sur le menu à droite depuis votre mobile.

votre adresse email et votre mot de passe puis validez.

Comment s'inscrire à la Newsletter Bleu de Peau ?

Pour vous inscrire à notre Newsletter, il vous suffit de vous rendre en bas de la page d'accueil du site internet, dans la rubrique S'INSCRIRE À LA NEWSLETTER, et saisissez votre adresse email.

Comment se désinscrire de la Newsletter Bleu de Peau ?

Pour vous désinscrire de notre Newsletter, il vous suffit de cliquer sur le bouton “Se désabonner” à la fin du mail reçu et de valider votre demande.

Attention certaines promotions sont réservées aux clients abonnés. Il est possible de se réabonner à nouveau à tout moment.

Comment supprimer son compte Bleu de Peau ?

Si vous souhaitez supprimer votre compte, nous vous invitons à contacter notre équipe par mail à l’adresse hello@bleudepeau.com.

Cette action entraînera par conséquent, la suppression de votre historique de commande ainsi que le résultat de votre diagnostic personnalisé.

Comment modifier mes informations personnelles et/ou mon mot de passe ?

 Pour modifier vos informations personnelles et/ou votre mot de passe, vous pouvez vous

rendre dans votre espace “Mon compte / Modifier mes adresses” pour mettre à jour vos données.

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de :

Cliquer sur l’espace “Compte” en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou sur le menu à droite depuis votre mobile.

Cliquer sur “Mot de passe oublié ?” puis saisir votre adresse email.

Cliquer sur “Récupérer”.

Vous recevrez un email vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

 5- COMMANDER SUR BLEU DE PEAU

Comment puis-je modifier ma commande ?

Vous avez la possibilité d’ajouter ou de supprimer des articles de votre panier tant que la commande n’est pas validée.
Une fois votre commande passée, il ne sera plus possible de la modifier et vous disposerez d’une heure pour demander l’annulation de cette dernière.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Pour utiliser un code promotionnel sur le site Bleu de Peau il vous suffit d’ajouter le produit souhaité dans votre panier et de le valider.

Dans la page “Information”, saisissez vos informations de livraison puis votre code promotionnel dans la case dédiée à droite de la page.

Attention, il n’est pas possible de cumuler plusieurs codes promotionnels. Si vous avez la chance d’avoir deux codes promotionnels valides, n’hésitez pas à choisir l’offre qui vous convient le mieux !

Comment puis-je annuler ma commande ?

Une fois votre commande validée vous disposez d’une heure pour l'annuler en envoyant un email à l’adresse contact@bleudepeau.com.

Au-delà d'une heure, vous pouvez uniquement effectuer un retour et demander un remboursement après réception du colis, dans un délai de 15 jours.

Comment savoir si ma commande est validée ?

Votre commande est validée à partir du moment où vous recevez un mail de confirmation contenant le numéro de votre commande ainsi que le récapitulatif de votre panier.

Votre commande apparaîtra également dans votre espace “Mon compte / Mes commandes”.

 6- PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement proposés ?

Vous avez la possibilité de régler votre commande :
- Par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro et American Express)
- Via Paypal
- Par e-carte cadeau

Le paiement est-il sécurisé ?

Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession.

Toutes les transactions sont chiffrées afin de sécuriser le paiement.

Quand est-ce que mon compte est débité ?

Votre compte bancaire sera débité automatiquement après la confirmation de votre commande.

Mon paiement a été refusé, que faire ?

Si votre paiement échoue, nous vous conseillons de vérifier les détails de paiement renseignés ainsi que la date d’expiration de votre carte bancaire.


Si les informations saisies sont correctes, il est possible que votre banque ait refusé le paiement pour des raisons inconnues de notre part. Nous vous conseillons de renouveler votre commande en utilisant un autre mode de paiement.


Si malgré cela vous ne parvenez pas à régler votre commande, nous vous invitons à contacter notre équipe par mail à l’adresse hello@bleudepeau.com.

 7- NOS PRODUITS

Où sont fabriqués les produits Bleu de Peau ?

Chez Bleu de Peau, nous concevons et créons avec passion des produits porteurs du savoir-faire français, qui allient qualité, efficacité et modernité.
Tous nos produits sont fabriqués dans un laboratoire indépendant en Ardèche, à 2H de nos locaux à Lyon. Nous suivons de très près tout le processus de fabrication et le processus de contrôle qualité.

Comment savoir quel produit est adapté à ma peau ?

Nous procédons à votre disposition un diagnostic sur mesure pour déterminer vos besoins cutanés et sélectionner les soins les plus adaptés à votre peau.

Suite au diagnostic, une couleur vous sera attribuée :


Bleu Givré Bleu Givré pour les peaux sèches

Bleu Ciel pour les peaux normales à mixtes

Bleu Minéral pour les peaux de graminées

Bleu Roi pour les barbes sèches et rêches


Vous pouvez par la suite vous diriger vers les routines spécifiques à votre couleur et découvrir les produits sélectionnés pour vous.

Comment testez-vous vos produits ?

Tous nos produits sont soumis à une série de tests dermatologiques effectués des laboratoires indépendants.

 Aucun produit n’est testé sur les animaux.

Vos packagings sont-ils recyclables ?

Tous nos packaging sont conçus avec du plastique recyclé et sont recyclables.

Nous travaillons actuellement sur des contenants à base de sucre de canne qui seront biodégradables.